首先我們要了解，客服系統(tǒng)的設(shè)置可分為五大部分：設(shè)分配規(guī)則，自動(dòng)回復(fù)，快速回復(fù)，超時(shí)設(shè)置，客服系統(tǒng)設(shè)置。

下面介紹一下系統(tǒng)設(shè)置的詳細(xì)內(nèi)容。

（一）分配規(guī)則

1.選擇客服：默認(rèn)關(guān)閉

選擇開啟時(shí)，客戶在手機(jī)端可選擇客服進(jìn)行咨詢（提示：客戶咨詢可選擇在線客服）

選擇關(guān)閉時(shí)，客戶在手機(jī)端不可選擇客服，系統(tǒng)將自動(dòng)分配（提示：客戶咨詢自動(dòng)分配在線客服）

2.分配規(guī)則：默認(rèn)選擇【接待余量】模式

選擇接待余量模式時(shí)，優(yōu)先分配接待量占比小的客服，接待量占比=正在接待客戶數(shù)/最大同時(shí)接待客戶數(shù)

提示：當(dāng)有客戶咨詢時(shí)，優(yōu)先分配給接待量占比最小的客服，接待量占比=正在接待客戶數(shù) / 最大同時(shí)接待客戶數(shù)

選擇【平均分配】模式時(shí)，接入信息平均分配

提示：不同客服在線時(shí)長相同時(shí)，接待的客戶數(shù)量接近，適用于咨詢量不大、績效考核簡(jiǎn)單的商家

3.最近聯(lián)系人優(yōu)先：默認(rèn)選擇否

選擇是時(shí)，客戶再次咨詢時(shí)，自動(dòng)分配給上一次服務(wù)的客服

提示：客戶再次咨詢時(shí)，自動(dòng)分配給上一次服務(wù)的客服

選擇否時(shí)，客戶再次咨詢時(shí)，根據(jù)分配規(guī)則進(jìn)行分配

提示：根據(jù)分配規(guī)則自動(dòng)分配

4.排隊(duì)分配規(guī)則：默認(rèn)選擇等待優(yōu)先

選擇【等待優(yōu)先】時(shí)，提示：客戶進(jìn)入排隊(duì)列表時(shí)間越早，等待時(shí)間越久的優(yōu)先分配

選擇【最新優(yōu)先】時(shí)，提示：新進(jìn)入排隊(duì)的客戶優(yōu)先分配

（二）自動(dòng)回復(fù)

1.首句歡迎語：默認(rèn)開啟（選擇關(guān)閉時(shí)不顯示內(nèi)容選項(xiàng)）

當(dāng)客戶發(fā)送第一條消息，系統(tǒng)自動(dòng)分配到在線客服時(shí)，會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。為避免客戶感到騷擾，同樣的內(nèi)容一天內(nèi)只會(huì)發(fā)送一次。

2.下班提醒：默認(rèn)開啟（選擇關(guān)閉時(shí)不顯示內(nèi)容選項(xiàng)）

當(dāng)客戶在下班時(shí)間發(fā)來消息，且所有客服均不在線時(shí)，會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

可設(shè)置上班時(shí)間（默認(rèn)為 08：00 - 19：00 周一至周日）

點(diǎn)擊編輯按鈕可編輯上班時(shí)間。

3.排隊(duì)中提醒：默認(rèn)開啟（選擇關(guān)閉時(shí)不顯示內(nèi)容選項(xiàng)）

當(dāng)所有客服都不在線或沒有接待余量（最大接待客戶數(shù)-正在接待客戶數(shù)）時(shí)，會(huì)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

4.服務(wù)評(píng)價(jià)：默認(rèn)開啟（選擇關(guān)閉時(shí)不顯示內(nèi)容選項(xiàng)）

當(dāng)客服點(diǎn)擊結(jié)束服務(wù)時(shí)發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)消息。

（三）快速回復(fù)

1.添加：點(diǎn)擊彈出添加快速回復(fù)彈窗

2. 選擇分組：?jiǎn)芜x下拉框，默認(rèn)選擇全部，可根據(jù)分組查看快速回復(fù)內(nèi)容

3.操作：

編輯：彈出編輯快速回復(fù)彈窗

可選擇分組，可設(shè)置關(guān)鍵詞，設(shè)置回復(fù)內(nèi)容（必填）

客戶發(fā)送消息時(shí)，自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞，相關(guān)回復(fù)內(nèi)容優(yōu)先顯示。

（四）超時(shí)設(shè)置

1.客戶未響應(yīng)設(shè)置（發(fā)送給客戶）

消息提醒默認(rèn)開啟，可選擇關(guān)閉（關(guān)閉時(shí)不顯示其他選項(xiàng)）

開啟時(shí)以下選項(xiàng)全部為必填。

超時(shí)時(shí)間：默認(rèn)5分鐘

超時(shí)提示：默認(rèn)“您好，我們長時(shí)間沒有收到您的回復(fù)，稍后將自動(dòng)結(jié)束本次對(duì)話。如果還需幫助，歡迎隨時(shí)聯(lián)系我們。”

發(fā)送消息時(shí)間：默認(rèn)為關(guān)閉前2分鐘發(fā)送。

2.客服未響應(yīng)設(shè)置（發(fā)送給客服）

消息提醒默認(rèn)開啟，可選擇關(guān)閉（關(guān)閉時(shí)不顯示其他選項(xiàng)）

開啟時(shí)以下選項(xiàng)全部為必填。

超時(shí)時(shí)間：默認(rèn)3分鐘

超時(shí)提示：默認(rèn)“由于長時(shí)間沒有回復(fù)客戶的咨詢，稍后系統(tǒng)將自動(dòng)結(jié)束會(huì)話”

發(fā)送消息時(shí)間：默認(rèn)為關(guān)閉前1分鐘發(fā)送

（五）系統(tǒng)設(shè)置

客服系統(tǒng)：默認(rèn)選擇啟用

會(huì)員信息最近訂單顯示時(shí)間設(shè)置近一個(gè)月

客服入口：客服系統(tǒng)選擇啟用時(shí)可設(shè)置客服入口，默認(rèn)全選（商品詳情，訂單詳情，會(huì)員中心）。